En el presente documento se exponen los términos y condiciones de uso generales con las que se realizan los pedidos o solicitudes de compra de los productos a la venta en la tienda online www.tilariaplantae.com. Todas estas condiciones se aplican a todos los productos a la venta en www.tilariaplantae.com. Al utilizar nuestra tienda online o hacer un pedido a través del mismo, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad. Estas condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento por Tilaria, sin preaviso, por lo que recomendamos leerlas antes de efectuar cada pedido con el fin de conocer las disposiciones en vigor.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes condiciones de compra puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tilariaplantae@gmail.com
Datos de la tienda
La venta de artículos a través de esta página web es realizada por Tilaria a nombre de Pablo Esteban Salamanca Urrutia, con NIF: 47948381M y domicilio en Finca el Molinot, Camí del Molinot s/n, C.P. 08495, Fogars de la Selva (Barcelona). Con teléfono 629381059 / 931988563 y correo electronico tilariaplantae@gmail.com.
Datos del cliente
La información y datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con las condiciones a lo establecido en las Políticas de Privacidad de Datos y Aviso Legal. Al hacer uso de esta página Web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información que nos facilita es veraz y se corresponde con la realidad.
Tilaria se reserva el derecho de eliminar, bloquear o cancelar cualquier pedido, cuenta o usuario del cual se detecte cualquier acto fraudulento, falso y/o especulativo y, si se encuentran motivos razonables, informar a las autoridades pertinentes.
Información sobre los productos
Dada la naturaleza de los productos, cada planta o soporte artesanal es único, y puede presentar pequeñas diferencias en tamaño, color o forma. Las fotos son orientativas y es posible que presenten pequeñas e ínfimas diferencias entre las fotos y el producto adquirido. En cada producto viene información general clara y detallada sobre particularidades, colores, tamaño y demas caracteristicas de cada uno de los productos a la venta en esta tienda online. Recomendamos revisar y leer la información de cada producto antes de realizar la compra. Para mas información sobre algún producto o planta no dude en consultarnos mediante nuestro formulario de contacto o bien a nuestro mail tilariaplantae@gmail.com o teléfono movil 629381059 / fijo 931988563.
Todas nuestras plantas disponibles se envían en perfectas condiciones de salud y crecimiento, asi como cualquier tipo de accesorio adquirido.
Todas nuestras plantas se envían a raíz desnuda.
Precios e impuestos de los productos
Los precios de los productos aparecen detallados en todo momento en cada producto y este no varian al final de la compra. Todos los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío vienen excluidos en el precio marcado en cada articulo y se muestran claramente de manera desglosada a la hora de realizar un pedido. Los precios de los artículos y plantas están sujetos a cualquier cambio por parte de Tilaria, cuando ésta crea conveniente y sin previo aviso, en función de la disponibildad o exclusividad de las plantas o productos.
Disponibilidad de los productos
Dada la rareza y exclusividad de algunas plantas y su cantidad limitada puede darse la circunstancia que algunas plantas se encuentren fuera de stock en el momento de la compra. En caso de que los productos adquiridos estén agotados o bien no se le puedan ofrecer los artículos, se le notificará inmediatamente y se le devolvera cualquier importe que haya realizado.
Métodos de pago
Puede realizar el pago de sus pedidos con los siguientes métodos:
-Transferencia bancaria. El importe total deberá ser abonado en las próximas 24 horas tras realizar el pedido, las plantas se le reservarán durante ese período de tiempo. Una vez recibida la transferencia se procederá al empaquetamiento y envío del pedido.
-Tarjeta de credito/débito. Las transacciones que realice son 100% seguras (3D Secure 2).
-Paypal.
El comprobante de compra que corresponde al pedido será remitido a su correo electrónico junto con la confirmación de pedido.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con Usted.
Usted deberá notificarnos cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para el pago, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible, para que podamos realizar las gestiones oportunas.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, Tilaria entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.
Metodos y politica de envío
Los días de envío de pedidos son los lunes, martes y miercoles, tanto a territorio nacional como internacional, a la dirección proporcionada por el cliente, con la intención de agrupar la mayor cantidad de envíos, para un transporte ágil para las plantas haciendo el viaje lo mas breve posible y evitando bloqueos de paquetes en fin de semana, así como ahorrar viajes o transportes innecesarios e insostenibles por pequeños envíos. De manera excepcional o si es requerida por el cliente los jueves también pueden ser enviados. Estos tiempos pueden ser modificados de manera excepcional por posibles trabajos puntuales en el vivero, periodos vacacionales o condiciones meteorológicas no aptas para el envío de las plantas. Los envíos en territorio nacional e internacional se realizan a través de UPS con número de seguimiento y entrega con firma. Una vez realizado el envío, y si ha proporcionado su dirección de correo electrónico, se le enviará el número de seguimiento del paquete.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. El coste total de los envíos es de:
UPS Standard (48/72h)
-7€ para Península, Baleares, Andorra.
-13€ para Portugal.
-16€ para envíos internacionales paises UE.
UPS Express (24h)
En caso de necesitar este servicio consultar precios y disponibilidad previamente via maila tilariaplantae@gmail.com o teléfono al 629381059 / 931988563
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
Envíos fuera de la UE
Enviamos pedidos fuera de la UE con certificado fitosanitario. Por favor, contacte previamente por mail a tilariaplantae@gmail.com para realizar un pedido y solicitar información sobre los costes del certificado fitosanitario.
Los plazos de entrega son proporcionados por las empresas de mensajeria. Estos plazos, por motivos ajenos a Tilaria, pueden verse afectados por retrasos, algo que Tilaria no se hace responsable. No obstante, no dude en notificarnos cualquier retraso o problema con la empresa de mensajeria, para asi dar aviso y, en caso de que fuera necesario, presentar su correspondiente reclamación.
Todas los pedidos vienen con la respectiva documentación que exige el Reglamento 2016/2031 para el comercio y transporte de material vegetal (pasaporte fitosanitario).
Devoluciones
Dada la naturaleza del producto y tratándose de productos perecederos, Tilaria no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el contenido del paquete durante el viaje. Igualmente, nuestro especial empaquetamiento garantiza una gran protección de las plantas y productos, siendo muy dificil que sufran daño alguno. Las cajas son grandes y robustas, aislando y protegiendo el contenido.
Solamente se procederá a la devolución del producto en caso error de correspondencia entre el articulo adquirido y el articulo recibido, por ejemplo, por equivocación en la variedad de planta. En tal caso, el cliente tendrá que notificar a Tilaria del error durante los 14 días naturales posteriores a la recepcion del paquete.
El/los artículos tendrán que ser devueltos en su embalage original y en idénticas condiciones en las que fueron enviadas por Tilaria. Los costes de envío en caso de devolución no tienen coste alguno para el cliente.
Tilaria, según crea oportuno, restituira al cliente con el producto inicialmente adquirido o bien devolverá el importe del precio abonado por el cliente del/los articulos adquiridos en el plazo de 30 días naturales desde la notificación del error. El importe se devolvera mediante los mismos medios de pago en los que fueron recibidos.
La devolución del pedido se realizara a la siguiente dirección:
Finca el Molinot, Cami del Molinot s/n
08495 Fogars de la Selva (Barcelona)
Legislación aplicable y jurisdicción
Los contratos de compra de productos a través de nuestro sitio se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Arenys de Mar.
Atención al cliente
Si tiene cualquier duda o consulta en relación a nuestra tienda online www.tilariaplantae.com o sobre cualquiera de nuestros productos no dude en ponerse en contacto con nosotros. Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos.
Puede contactarnos por mail a tilariaplantae@gmail.com o por teléfono al 629381059 o al teléfono fijo 931988563.